customer experience management & customer centric culture

Annika Björck | bjc | Coach, Beraterin, Dozentin und Referentin für Customer Experience Management und die Transformation zur Kundenorientierung.

Willkommen!

zu björck consulting

Meine Leidenschaft ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, mit ihren Kunden (wieder) in Verbindung zu kommen

Für mehr Erfolg
Für weniger Missverständnisse
Für mehr Freude

Annika Björck

Eine Organisation zu Kundenzentrierung anzutreiben, fühlt sich oft wie ein Hürdenlauf an.

Was sind Ihre herausforderungen?

bjc: Kundenerlebnisse systematisch managen

Wie können wir unsere Kunden-erlebnisse systematisch managen?

bjc: Kundenzentiertes Denken fördern

Wie erreichen wir, dass alle Mitarbeiter kundenzentrierter denken?

bjc: Fokussiertes Customer Experience Management

Unsere Ressourcen im CXM Team sind beschränkt, worauf sollen wir uns fokussieren?

bjc: Customer Journeys zum Leben erwecken

Wie können wir neu gestaltete Customer Journeys in unseren Prozessen zum Leben erwecken?

bjc: Visibilität von CXM in der Organisation erhöhen

Wie können wir die Visibilität vom CXM Team und der Initiative erhöhen?

bjc: Inspirieren und Befähigen kundenzentriert zu denken

Wie können wir unser Publikum inspirieren und befähigen, kundenzentriert zu denken?

bjc: Wirkungsvolle Kommunikation im Change Prozess

Wieviel müssen wir während der Transformation kommunizieren?

bjc: Überdurchschnittliche Kundenerlebnisse gestalten

Wie können wir ein Kundenerlebnis abliefern, was überdurchschnittlich ist?

bjc: Nächste Schritte in Customer Experience Management definieren

Wir haben vor einer Weile mit CXM gestartet, was sollten unsere
nächsten Schritte sein?

Der Weg zur Kundenorientierung kann gleichzeitig erfolgreich und erfreulich sein.

Was kann ich für Sie tun?

bjc: Coaching für Customer Experience Management und Kundenzentrierte Kultur

Team und Einzel Mentoring

Executive Coaching

bjc: Beratung für Customer Experience Management und Kundenzentrierte Kultur

Customer Experience Management

Transformation zur Kundenzentrierung

bjc: Vorträge für Customer Experience Management und Kundenzentrierte Kultur

Inspirierende Vorträge

Wirkungsvolle Workshops

Ich unterstütze CX Profis aus dem Hintergrund, damit Sie erfolgreich sind.