Posts tagged with "kundenzentrierung"



Deutsch · 04. November 2020
Die kundenzentrierte Transformation ist die Königsdisziplin im Customer Experience Management. Seit bald 20 Jahren bin ich in diesen Bereichen tätig und unterstütze Unternehmen dabei, Kundenzentrierung in der Praxis der täglichen Arbeit umzusetzen. Immer wieder stosse ich auf Irrtümer und Fehler. 5 davon habe ich schon in einem anderen Blog-Artikel beschrieben. Heute widme ich mich drei Weiteren.

English · 05. October 2020
Why do change measures fail? Because change steps are skipped! But it is very difficult to recognize this. A simple concept helps us to recognize the change stages of people and to align the change initiative accordingly.

Deutsch · 05. October 2020
Warum scheitern Change Massnahmen? Weil Veränderungs-Stufen übersprungen werden! Das zu erkennen ist aber sehr schwer. Ein einfaches Konzept hilft uns, die Veränderungsstufen von Menschen zu erkennen und die Change Initiative darauf auszurichten.

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