English · 16. August 2020
Customer centricity is currently one of the most used buzz words in the business world, next to digitalization and agile. And rightly so, because far too often customers feel like they're "in the wrong movie". But in implementation few companies are really successful. Why is that? In this blog article I will dive deeper into 5 misconceptions in customer-centric transformation.
Deutsch · 16. August 2020
Kundenzentrierung ist aktuell neben Digitalisierung und Agile eins der meist benutzten Buzz-Wörter in der Business Welt. Zu Recht, denn viel zu oft fühlen sich Kunden als wären sie „im falschen Film“. Doch in der Umsetzung haben wenige wirklich Erfolg. Warum? In diesem Blog gehe ich auf 5 Irrtümer in der kundenzentrierter Transformation ein.
Deutsch · 29. July 2020
Eines ist sicher: Keine zwei Change Prozesse sind gleich, wenn es darum geht, eine kundenorientierte Veränderung vorzunehmen.
Unterschiedliche Unternehmen wollen unterschiedliche Ergebnisse, und selbst Organisationen, die sich extrem ähnlich sind, werden ein anderes Vorgehen benötigen.
Aber es gibt ein Erfolgsrezept, wenn es um kundenzentrierte Transformationen geht. Darum gehts in diesem Blog.
English · 29. July 2020
If you’ve followed my blogs so far, you will know I work in a world of changes, one thing I am definitely sure of, is that no two procedures are the same when it comes to making a customer-centric change.
Different companies want different results and even organizations that are extremely similar will need a different procedure.
But there is certainly a recipe for success when it comes to customer-centric change.
And that's what I'll be covering this week in my blog.
Deutsch · 14. November 2019
Begrenzte Ressourcen sind eine Tatsache. Wenn ihr eure Change Initiative mit Klugheit statt mit Geld startet, legt ihr den besseren Grundstein.
English · 14. November 2019
Limited resources are a fact. Launching your Change Initiative with smartness instead of money can help you start from a far better place.