Posts tagged with "bjorckconsulting"



English · 23. May 2020
If the topic of customer focus has been anchored in your company for a long time, this does not mean that it is actually fulfilled. The biggest mistake I see CX Teams make in transformation is that they focus mainly on using and teaching CX tools. To successfully manage a customer centricity change is like playing with a Rubik’s Cube. You can read in my blog article what this means exactly.

Deutsch · 23. May 2020
Wenn das Thema Kundenfokus schon länger in deinem Unternehmen verankert ist, heisst das noch lange nicht, dass es auch gelebt wird. Der grösste Fehler, den ich von CX Teams in der Transformation beobachte ist, dass sie hauptsächlich darauf fokussieren CX-Tools anzuwenden und zu vermitteln. Ein Customer Centricity Change erfolgreich zu führen und zu begleiten ist, als würde man mit einem Rubiks Cube spielen.

Deutsch · 14. November 2019
Begrenzte Ressourcen sind eine Tatsache. Wenn ihr eure Change Initiative mit Klugheit statt mit Geld startet, legt ihr den besseren Grundstein.

English · 14. November 2019
Limited resources are a fact. Launching your Change Initiative with smartness instead of money can help you start from a far better place.

English · 11. September 2019
Many managers have come to the conclusion that the "how" of a customer experience is just as important as the "what". But how do you design outstanding customer experiences? How do you reliably find out what customers really want? In the first part of this blog series I write about the first important building block: a well-founded analysis.

Deutsch · 11. September 2019
In vielen Geschäftsleitungen ist angekommen, dass das «wie» eines Kundenerlebnisses mindestens so wichtig ist, wie das «was». Aber wie gestaltet man herausragende Kundenerlebnisse? Wie findet man denn zuverlässig heraus, was Kunden wirklich wollen? Im ersten Teil dieser Blog-Serie geht es um den ersten wichtigen Grundstein: eine fundierte Analyse.

English · 02. September 2019
The blog with learnings from almost 20 years of experience in Customer Experience Management.

Deutsch · 02. September 2019
Der Blog mit Learnings aus fast 20 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience Management.

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8046 Zürich

 

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