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customer experience management & customer centric culture

Posts tagged with "bjorckconsulting"

English · 23. May 2020

To transform an organization is like playing Rubik’s Cube

If the topic of customer focus has been anchored in your company for a long time, this does not mean that it is actually fulfilled. The biggest mistake I see CX Teams make in transformation is that they focus mainly on using and teaching CX tools. To successfully manage a customer centricity change is like playing with a Rubik’s Cube. You can read in my blog article what this means exactly.

Deutsch · 23. May 2020

Eine Organisation zu verändern ist wie Rubiks Cube spielen.

Wenn das Thema Kundenfokus schon länger in deinem Unternehmen verankert ist, heisst das noch lange nicht, dass es auch gelebt wird. Der grösste Fehler, den ich von CX Teams in der Transformation beobachte ist, dass sie hauptsächlich darauf fokussieren CX-Tools anzuwenden und zu vermitteln. Ein Customer Centricity Change erfolgreich zu führen und zu begleiten ist, als würde man mit einem Rubiks Cube spielen.

Deutsch · 14. November 2019

Um eine Change Initiative zu startet braucht es kein extra Geld

Begrenzte Ressourcen sind eine Tatsache. Wenn ihr eure Change Initiative mit Klugheit statt mit Geld startet, legt ihr den besseren Grundstein.

English · 14. November 2019

You don't need extra resources to start a change initiative.

Limited resources are a fact. Launching your Change Initiative with smartness instead of money can help you start from a far better place.

English · 11. September 2019

Where do above-average customer experiences start?

Many managers have come to the conclusion that the "how" of a customer experience is just as important as the "what". But how do you design outstanding customer experiences? How do you reliably find out what customers really want? In the first part of this blog series I write about the first important building block: a well-founded analysis.

Deutsch · 11. September 2019

Wo starten überdurchschnittliche Kundenerlebnisse?

In vielen Geschäftsleitungen ist angekommen, dass das «wie» eines Kundenerlebnisses mindestens so wichtig ist, wie das «was». Aber wie gestaltet man herausragende Kundenerlebnisse? Wie findet man denn zuverlässig heraus, was Kunden wirklich wollen? Im ersten Teil dieser Blog-Serie geht es um den ersten wichtigen Grundstein: eine fundierte Analyse.