English · 11. September 2019

Many managers have come to the conclusion that the "how" of a customer experience is just as important as the "what". But how do you design outstanding customer experiences? How do you reliably find out what customers really want? In the first part of this blog series I write about the first important building block: a well-founded analysis.

Deutsch · 11. September 2019

In vielen Geschäftsleitungen ist angekommen, dass das «wie» eines Kundenerlebnisses mindestens so wichtig ist, wie das «was». Aber wie gestaltet man herausragende Kundenerlebnisse? Wie findet man denn zuverlässig heraus, was Kunden wirklich wollen? Im ersten Teil dieser Blog-Serie geht es um den ersten wichtigen Grundstein: eine fundierte Analyse.