English · 30. November 2020
What are the key elements of a CX strategy? 2021 is just around the corner. Is your CX strategy set for the coming year? Developing a customer experience management strategy is not easy. Hardly any other discipline is so multi-faceted and combines so many different skills. What do successful CX Teams do? Which elements need to be covered? When I collect all my observations and experiences, four pillars can be identified.
Deutsch · 22. November 2020
Was sind die zentrale Elemente einer CX Strategie? 2021 steht vor der Tür. Steht deine CX Strategie für das kommende Jahr? Eine Strategie für Customer Experience Management zu entwickeln ist nicht einfach. Kaum eine Disziplin ist so facettenreich und verbindet so viele unterschiedliche Skills. Was machen erfolgreiche CX Teams? Welche Elemente gilt es abzudecken? Wenn ich all meine Beobachtungen und Erfahrungen zusammentrage, lassen sich vier Pfeiler erkennen.
Deutsch · 04. November 2020
Die kundenzentrierte Transformation ist die Königsdisziplin im Customer Experience Management. Seit bald 20 Jahren bin ich in diesen Bereichen tätig und unterstütze Unternehmen dabei, Kundenzentrierung in der Praxis der täglichen Arbeit umzusetzen. Immer wieder stosse ich auf Irrtümer und Fehler. 5 davon habe ich schon in einem anderen Blog-Artikel beschrieben. Heute widme ich mich drei Weiteren.
English · 31. October 2020
Customer-centric transformation is the supreme discipline in customer experience management. I have been working in these areas for almost 20 years now and support companies in putting customer-centricity into practice in their daily work. Again and again, I come across errors and mistakes. I have described 5 of them in a previous blog article. Today I dedicate myself to three more.
Deutsch · 29. July 2020
Eines ist sicher: Keine zwei Change Prozesse sind gleich, wenn es darum geht, eine kundenorientierte Veränderung vorzunehmen.
Unterschiedliche Unternehmen wollen unterschiedliche Ergebnisse, und selbst Organisationen, die sich extrem ähnlich sind, werden ein anderes Vorgehen benötigen.
Aber es gibt ein Erfolgsrezept, wenn es um kundenzentrierte Transformationen geht. Darum gehts in diesem Blog.
English · 29. July 2020
If you’ve followed my blogs so far, you will know I work in a world of changes, one thing I am definitely sure of, is that no two procedures are the same when it comes to making a customer-centric change.
Different companies want different results and even organizations that are extremely similar will need a different procedure.
But there is certainly a recipe for success when it comes to customer-centric change.
And that's what I'll be covering this week in my blog.
English · 20. July 2020
Building a solid CX business case is a topic that many people still struggle with today, even though we have more behavioral data than ever before.
Check out my latest blog now for a much more in-depth approach on how we can create a solid CX project leading from faith to budget!
English · 04. July 2020
Do you know what I learned from being a project manager in CX "standard" project? Successful CX projects are set-up in reverse compared to standard projects. In this blog article I write about my insights leading successful CX projects.
Deutsch · 04. July 2020
Wissen Sie, was ich aus meinen Rollen als CX- und als "Standard"-Projektleiter gelernt habe? Erfolgreiche CX-Projekte sind im Vergleich zu "Standard"-Projekten umgekehrt aufgebaut. Ich habe meine Erkenntnisse in diesem Blog-Artikel zusammengefasst.
English · 08. June 2020
Giving NPS (or any other customer score) goals to all employees of a company has been very popular for some time now. The intentions are laudable: ALL should keep the customer in focus. BUT there are also dangers lurking. As Chief Customer Officer (or CXO), you must manage these threats. What can you do? Find the answers in this blog article.