English · 30. November 2020

What are the key elements of a CX strategy? 2021 is just around the corner. Is your CX strategy set for the coming year? Developing a customer experience management strategy is not easy. Hardly any other discipline is so multi-faceted and combines so many different skills. What do successful CX Teams do? Which elements need to be covered? When I collect all my observations and experiences, four pillars can be identified.

Deutsch · 22. November 2020

Was sind die zentrale Elemente einer CX Strategie? 2021 steht vor der Tür. Steht deine CX Strategie für das kommende Jahr? Eine Strategie für Customer Experience Management zu entwickeln ist nicht einfach. Kaum eine Disziplin ist so facettenreich und verbindet so viele unterschiedliche Skills. Was machen erfolgreiche CX Teams? Welche Elemente gilt es abzudecken? Wenn ich all meine Beobachtungen und Erfahrungen zusammentrage, lassen sich vier Pfeiler erkennen.