Deutsch · 11. September 2019

In vielen Geschäftsleitungen ist angekommen, dass das «wie» eines Kundenerlebnisses mindestens so wichtig ist, wie das «was». Aber wie gestaltet man herausragende Kundenerlebnisse? Wie findet man denn zuverlässig heraus, was Kunden wirklich wollen? Im ersten Teil dieser Blog-Serie geht es um den ersten wichtigen Grundstein: eine fundierte Analyse.